Refund policy
Chaque pièce DEUX MISATO est produite avec soin et intention.
Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
* être non porté, non utilisé et non lavé
* être dans son état d’origine
* contenir ses étiquettes et emballages d’origine
* être accompagné d’une preuve d’achat
Les articles retournés endommagés, tachés, portés, modifiés ou sans étiquette pourront être refusés.
Effectuer une demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez faire une demande de retour :
https://deux-misato.com/account/login
Une fois votre demande examinée et approuvée, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront envoyées par email.
Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire de retour ou à :
hello@deux-misato.com
Merci d’inclure des photos claires :
* du produit
* de l’emballage
* de l’étiquette d’expédition
Nous ferons le nécessaire afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours concernant :
* les articles en promotion
* les drops limités ou exclusifs
* les cartes cadeaux
* les articles indiqués comme vente finale
Les articles retournés dans un état inadapté pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. DEUX MISATO ne pourra être tenu responsable des colis retour perdus.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer des délais supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
hello@deux-misato.com
Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.
Each DEUX MISATO piece is produced with care and intention.
If something isn’t right, we’re here to help.
Returns
We accept returns within 14 days of delivery.
To be eligible for a return, items must:
* be unworn, unused, and unwashed
* remain in their original condition
* include all original tags and packaging
* be accompanied by proof of purchase
Items returned damaged, stained, worn, altered, or without original tags may not be accepted.
How to Request a Return
To request a return, please complete our Return Request Form:
https://deux-misato.com/account/login
Once your request has been reviewed and approved, you will receive return instructions and the return address by email.
Returns sent without prior approval may not be accepted.
Damages & Incorrect Orders
Please inspect your order upon arrival.
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, contact us within 48 hours of delivery through our Return Request Form or at:
hello@deux-misato.com
Please include clear photos of:
* the item
* packaging
* shipping label
We’ll review the issue and make it right as quickly as possible.
Non-Returnable Items
We do not accept returns for:
* sale items
* limited drops or exclusive releases
* gift cards
* final sale items
Items returned in unsuitable condition may be refused.
Return Shipping
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item received is defective or incorrect.
We strongly recommend using a tracked shipping service, as DEUX MISATO cannot be held responsible for lost return parcels.
Original shipping fees are non-refundable.
Refunds
Once your return has been received and inspected, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, refunds will be issued to your original payment method within 5–10 business days.
Please note that your bank or payment provider may require additional processing time.
If more than 15 business days have passed since your refund approval, please contact us at:
hello@deux-misato.com
(European Union) 14-Day Cooling-Off Period
If your order is shipped to a country within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, without justification.
Returned items must remain unworn, unused, with tags attached, in their original packaging, and accompanied by proof of purchase.
